iPhone 17 Pro Maxと一緒に買ったApple純正のテックウーブンケースが、カメラまわりの縁から割れてしまいました。特別に乱暴に扱った覚えはなく、ふだんの付け外しをしていただけです。
この記事では、割れに気づいてからApple Storeで無償交換が決まるまでに、実際にどう動いたかをまとめます。同じことが起きた人が、余計な手間をかけずに済むように書いておきます。
この話は3本の動画に分けて出しています。上の動画が最後の「交換編」で、割れた直後の様子とその後のやりとりは、記事の途中で紹介する2本の動画で見られます。
私のケースで分かったこと
- 購入から14日を過ぎていても、Apple Storeで状態を見てもらえば無償交換になりました
- 今回案内されたオンライン手続きでは、シリアル番号のないケースは登録できず、店舗への持ち込みになりました
- 店舗に在庫がなく取り寄せになり、受け取りのためにもう一度行くことに（郵送はできないとの案内）
- いちばんの対策は、付け外しをそっと行うことです
何が起きたのか：開口部の縁にヒビ
ケースを外したときに気づいたのは、カメラ開口部まわりの縁に入ったヒビです。いつ割れたのかは分かりません。付け外しのときに割ってしまったのかもしれないし、最初から割れていた可能性もあります。
ケースを外すときは、ふつうにグッと押してパコッと外していました。私の感覚ではケースとして普通の使い方でしたが、この部分に力がかかると割れてしまうようです。
割れたことに気づいた日の動画がこちらです。
交換までの流れ
| 段階 | やったこと・案内された内容 |
|---|---|
| 1. 電話で相談 | 14日を過ぎていると、最初は有償対応との案内。ふつうに使っていただけと伝えると、状態を見てから判断することに |
| 2. オンライン手続き | メールで修理手配のリンクが届くが、登録できるのはシリアル番号のある製品だけ。ケースは受付できず |
| 3. もう一度電話 | ケースはApple Storeへ直接持ち込み、スペシャリストが状態を確認してからの対応と分かる |
| 4. Apple Storeへ | 使用者の落ち度はないと判断され、無償交換に。ただし同じ色の在庫がなく取り寄せ |
| 5. 受け取り | 入荷の連絡を待って、もう一度店舗へ。割れたケースは預かってもらえず、交換の日に持参 |
電話は保留の時間がかなり長く、ケースの不具合への対応は、Apple側でもまだはっきり決まっていない印象でした。オンライン手続きが使えないと分かった日の動画はこちらです。
Apple Storeで言われたこと
予約してApple Storeに行くと、私の落ち度ではないと判断され、交換してもらえることになりました。ありがたかったのですが、その色の在庫がなく、取り寄せです。入荷したらまた店舗に来てください、郵送はできません、という案内でした。
色についても決まりがありました。その色が製造終了になっていた場合は別の色になる、という確認があります。一方で、在庫のある別の色に今すぐ替えることはできず、あくまで同じ色の同じ商品との交換です。
割れたケースは店舗で預かってもらえず、交換の日に忘れずに持ってくるように言われました。在庫があるかどうかは事前に教えてもらえなかったので、できれば在庫を確認したうえで予約を決められると助かったな、というのが正直な感想です。
交換してもらうまでにも道のりが結構長いので、できれば壊さずに使ってもらいたいなと。
動画内のコメントより
今の結論：付け外しはそっと。それでも割れたら店舗へ
テックウーブンケースは、色も質感もとても気に入っています。だからこそ、割れずに使えるのがいちばんです。付けるときも外すときも、開口部の縁に無理な力がかからないよう、そっと扱ってください。
もし割れてしまったら、14日を過ぎていてもあきらめずに相談してみてください。私の場合は在庫がなく、もう一度足を運ぶことになりました。在庫があれば1回で済んだはずなので、そこは覚えておいてください。
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